• 기간: 2024.2 - 2024.3
• 역할: 프로덕트 디자이너 (기여도 100%)
• 인원: 10명

  PO 1명, 디자이너 1명, 앱 개발자 2명, 웹 개발자 1명, 서버 개발자 3명, QA 1명, DA 1명

배경

이번 프로젝트는 고객들이 자주 사용하는 찜 리스트에서 출발했어요.

구매 전환율이 높은 만큼, 접근성과 사용성이 정말 중요했거든요. 그런데 기존의 찜 리스트가 생각만큼 쉽게 접근할 수 없고, 사용하기도 불편하다는 불만이 계속해서 들어왔어요. 고객들이 더 만족할 수 있는 사용성을 제공하고, 자연스럽게 구매 전환율도 끌어올리기 위해 이 문제를 해결해야겠다고 생각했어요.

문제

찜 리스트를 보려면 ‘내 정보’ 화면을 거쳐야 해서 접근성이 높은 편은 아니었어요.
또 최근 찜한순으로 단순 나열만 되어있었고, 유일한 필터인 카테고리도 불편함이 커 사용률이 낮았어요.

목표

• 접근성 향상: 찜 리스트에 고객들이 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
• 사용성 개선: 필터 기능과 정보 제공 방식을 개선해서 고객 경험을 향상시키고, 구매 전환율을 높입니다.

해결 방법

접근성을 높이기 위해 하단 탭에서 제거 예정이었던 클래스 탭 대신 ‘관심’ 탭을 추가하기로 했어요.
또 그동안 효과적으로 제공되지 못한 리스트와 필터 기능을 중점적으로 개선하기로 했습니다.

새로운 경로 안내

기존 사용성에 익숙한 고객을 위해 한시적으로 두 경로를 모두 유지하고
기존 경로로 랜딩한 경우에는 툴팁으로 새로운 경로에 대한 안내를 하기로 했어요.

리스트 개선

1. 구매 가능만 보기 필터

데이터를 살펴보니 고객의 찜 리스트 내 판매중인 작품이 75%밖에 되지 않는 것을 확인할 수 있었어요. 4개 중 1개는 구매할 수 없는 작품이었죠.

고객이 구매 가능한 작품만 빠르게 확인할 수 있도록 ‘구매가능만 보기’ 필터를 추가했어요.

2. 찜한 작품 없을 때 작품 추천

찜 리스트가 하단 탭으로 옮겨지면서 저관여 고객군도 찜 리스트를 보게 될 가능성이 높아졌어요.
저관여 고객은 찜한 작품이 없는 경우가 많기 때문에 빈 화면의 노출 빈도도 늘어날 것으로 보았죠.

이 부분도 기회 영역이 될 수 있다고 보아 Empty 화면 하단에 추천 작품이 노출될 수 있게 했어요.

3. 할인하는 작품 표시 및 알림

고객이 받는 푸시 알림 중 ‘찜한 작품 할인’ 알림은 오픈률이 높은 편이에요.
따라서 찜한 작품 리스트에서도 해당 내용을 노출하면 컨버전에 긍정적인 영향이 있을 것으로 보았어요.

작품 카드에 구체적인 할인폭을 적어주고 푸시 알림에도 가격폭을 추가하기로 했어요.

카테고리 필터 개선

1. 찜한 작품의 카테고리만 노출

기존의 필터는 고객이 찜한 작품과 관계 없이 모든 카테고리가 표시되고 있었는데요.
고객에게 실질적으로 도움이 될 수 있게 찜한 작품의 카테고리만 노출되도록 변경했어요.

2. 페이지에서 바텀시트로 변경

고객별로 몇 개 정도의 세부 카테고리가 노출될지 데이터를 확인해보았어요.
중간값이 11개 정도로, 필터를 페이지로 처리하기엔 숫자가 크지 않았어요.

헤비하게 동작하던 기존의 페이지에서 바텀시트로 필터 형태를 변경하고, 고관여 사용자도 편하게 사용할 수 있도록 리스트가 많은 경우 큰 사이즈로 확장될 수 있도록 했어요.

3. 선택한 카테고리와 숫자 노출

기존에는 필터 선택 후 dot badge로만 적용 여부를 표시했는데요.

다양한 카테고리를 선택한 경우에도 현재 리스트 상태를 파악하기 쉽도록 선택한 첫번째 필터와 필터 수를 적어주었어요.

4. 많이 찜한 카테고리 우선 노출

아이디어스는 고객별로 구매 카테고리의 편차가 있는 편이에요.
액세서리 위주로 구매하는 고객도 있고 디저트를 주로 구매하는 고객이 있기도 해요.

필터를 더 편리하게 사용할 수 있도록 고객별로 많이 찜한 카테고리를 먼저 보여주기로 했어요.

세부 카테고리 안에서도 많이 찜한 카테고리를 먼저 노출하게 변경했고, 필터 칩마다 작품 수도 같이 적어주어 필터 결과를 쉽게 예측할 수 있게 했어요.

결과

개선 후 첫 달에 확인한 데이터에서 찜 리스트의 Reach가 300%까지 증가한 것을 확인했어요.

많이 늘어난 Reach의 여파로 구매 전환률이 소폭 낮아졌지만, 이 부분은 좀 더 장기간의 데이터를 트래킹할 예정이에요.

할인폭을 적어준 작품 카드의 효과도 확인해보았는데요.
할인폭이 노출된 작품의 경우, 아닌 작품보다 클릭률이 28% 더 높은 점을 확인할 수 있었어요. 해당 작품만 모아보기 어려운 상황임에도 기대 이상의 수치였어기에 추후 할인 작품만 모아볼 수 있는 필터 제공도 고려하기로 했어요.

소감

큰 레거시였던 찜 리스트는 이전 프로젝트였던 배송지 화면만큼이나 개선에 제약이 많았어요.
제약 안에서 어떻게든 방법을 찾기 위해 고군분투한 기억이 남는 프로젝트입니다.

폴더링과 그리드 변경 같은 스펙이 큰 기능은 이번에 추가할 수 없었지만, 빠른 시일 내에 업데이트 되어 고객이 찜 리스트를 자신의 특별한 공간으로 여길 수 있는 그 날이 얼른 오기를 바라요.